對于每個企業(yè)來說，企業(yè)在發(fā)展過程中難免會遇到各種市場競爭出現(xiàn)，從而給企業(yè)帶來多種多樣的危機事件，面對企業(yè)危機事件的出現(xiàn)，企業(yè)應該迅速成立處置小組，結合網(wǎng)絡的便利性，做好網(wǎng)絡軟文發(fā)布營銷工作，可以幫助企業(yè)宣傳更多優(yōu)質的口碑信息，傳播企業(yè)的正能量資訊以及危機事件的處置方式，有助于企業(yè)危機的化解，接下來就為大家介紹一下企業(yè)危機公關工作的應對措施。
1.內部溝通，即時監(jiān)督
企業(yè)管理層應及時與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據(jù)管理經(jīng)驗判斷某些方向是否存在問題，是否會產(chǎn)生影響，找出危機前問題差異的根源，及時處理。
2.預警潛在危機，做好充分準備
無論什么企業(yè)，都可能遇到危機公關。遇到困難前，做好預警和相關準備，制定應對基本框架。當他們真正遇到危機時，他們有一個計劃可循，這樣他們就不會不知所措。
3.核實情況
當出現(xiàn)困難時，我們應該第一次了解問題的所有情況，并及時回答問題。一旦我們回答了“不清楚”、“不可告知”等內容，我們就會在公眾心中留下公司不負責任和其他負面印象。
4.向公關團隊獲得建議和意見
當企業(yè)的品牌和形象受到負面消息的威脅時，公司往往是被動的。如果企業(yè)有一個優(yōu)秀的公關團隊，他們可以討論下一步該做什么，或者采用他們給出的應對方案。
5.安撫公眾，不要火上澆油
負面新聞很容易引起公眾的不滿、質疑和譴責。困難發(fā)生后，企業(yè)可以換位思考，從公眾和消費者的角度看待問題，找到最合適的安慰方式，讓公眾冷靜下來，避免更嚴重的困難。
6.積極承擔責任，積極應對
問題已經(jīng)出現(xiàn)，不利影響無法完全消除。公關團隊最好在第一時間道歉，從自己的角度反思自己的錯誤，樹立良好負責任的企業(yè)形象。
7.不能忽視公司的社交媒體
很多企業(yè)的社交媒體用途可能不是以公關為主，但至少要保持社交平臺的活躍，適當?shù)姆劢z。一旦出現(xiàn)危機，可以借助社交媒體及時解決問題，防止問題極度僵化。公司必須充分利用自己的社交平臺。
8.注意道歉的語氣和內容
公關稿的態(tài)度一定要真誠認真。具體內容從三個方面表達:①對發(fā)生的事情感到非常抱歉，②努力讓事情變得更好，③以后怎樣做才能防止同樣的問題再次出現(xiàn)。只有這樣，公眾才能感受到公司的誠意。
9.及時行動
只發(fā)布公關致歉稿，但沒有實際行動，效果可能更極端。在解決了有針對性的問題后，公司可以在社交平臺上跟進和發(fā)布相關信息，讓公眾看到公司正在努力采取行動，并對自己的錯誤負責。
10.讓別人為自己說話
發(fā)生危機時若自身沒有問題，不要急于跳進公眾的視線來反駁自己。過于不耐煩的處理會加劇公眾善意的喪失。你可以假裝聾啞，請第三方權威部門為自己說話。有證據(jù)證明事實和事件后，找相關媒體曝光真實情況，為自己正名。
面對企業(yè)危機公關工作，企業(yè)在日常工作中應該做好協(xié)調，以應對突發(fā)性危機事件的出現(xiàn)，結合日常網(wǎng)絡軟文發(fā)布營銷推廣工作，可以幫助企業(yè)快速應對處置，提高處置效率，做好危機事件的安撫與平息工作，有助于企業(yè)快速度過危機事件帶來的不良影響，還可以幫助企業(yè)提升企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽度。
