伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)或運營過程中難免會遇到各類危機事件的發(fā)生，這些危機事件一旦處置不當，將會嚴重影響企業(yè)的正常發(fā)展，面對危機事件的發(fā)生，企業(yè)危機管理工作應(yīng)當結(jié)合日常的軟文發(fā)布營銷工作，以降低危機事件帶來的影響，有助于企業(yè)快速度過危機，面對突發(fā)性危機事件在企業(yè)危機管理工作中應(yīng)該遵循以下三個原則。
(1)、主動性原則
在處理危機時，不論是何種性質(zhì)的危機，也不管危機的責任在何方，企業(yè)都應(yīng)主動承擔責任，妥善處理危機。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責任。否則，就會各執(zhí)己見，加深矛盾，不利于問題的妥善解決。在情況尚未查明而公眾反應(yīng)強烈時，企業(yè)可采取一種高姿態(tài)，公開宣布“如果責任在己，一定負責賠償”，以盡快消除不良影響。
(2)、快速反應(yīng)原則
危機具有突發(fā)性特點，而且會在社會上迅速傳播并引起媒介和公眾的關(guān)注。盡管發(fā)生危機的企業(yè)面臨極大的壓力，但仍須迅速研究對策，作出反應(yīng)，使公眾了解危機真相和企業(yè)采取的各項措施，爭取公眾的同情，減少危機的損失。在這方面，高效率和日夜工作是做到快速反應(yīng)不可缺少的條件。
(3)、公眾利益原則
公眾之所以給企業(yè)“制造”出危機事件，最重要的原因就是公眾感到自身的利益受到了損害，不得不運用新聞、法律武器保護自己的合法利益。因此，利益是公眾關(guān)心的焦點所在。在危機事件中，危機處理人員如果能以公眾利益代言人、保護者、爭取者的身份出現(xiàn)，那么，就能給整個危機事件的妥善處理奠定一個良好的基礎(chǔ)。
綜合企業(yè)危機管理工作中的三大原則，企業(yè)在日常工作中應(yīng)該多加軟文發(fā)布營銷的工作，軟文作為互聯(lián)網(wǎng)上有效的信息傳遞方式，這些工作可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上積累更多優(yōu)質(zhì)的口碑信息，有助于提升企業(yè)的影響力與實力，在面對突發(fā)性危機事件時可以有效降低危機事件帶來的不良影響，從而提升企業(yè)的綜合實力，有助于企業(yè)的日常營銷轉(zhuǎn)化提升，幫助企業(yè)走向快速發(fā)展的道路，降低各類危機事件帶來的不良影響。
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