面對當下網絡的不斷發(fā)展，企業(yè)在日常工作中一定要重視軟文發(fā)布營銷推廣工作以及輿情監(jiān)控，軟文發(fā)布營銷可以幫助企業(yè)在網絡中樹立良好的口碑信息，而輿情監(jiān)控可以幫助企業(yè)更好地處理危機事件，面對企業(yè)危機管理工作，企業(yè)要梳理好流程，做好預防工作，以應對突發(fā)性危機事件，接下來就為大家介紹一下企業(yè)危機管理流程。
預警
1.建立應急預案：企業(yè)應制定緊急預案，明確預警領導小組的成員、職責和權限。
2.監(jiān)控在線輿情：及時監(jiān)測網絡輿情，采用專業(yè)軟件進行有效的輿情挖掘和預測。
3.定期檢查：在日常經營過程中，定期對各類事故、生產安全等可能納入危機管理范疇的環(huán)節(jié)或業(yè)務領域進行排查。
4.引導消費者投訴：企業(yè)建立售后服務，加大客服團隊建設，引導消費者在第一時間內向企業(yè)反映問題或提出投訴。
5.外部機構建立：與各類媒體、網絡、政府監(jiān)管部門建立穩(wěn)定的聯(lián)系，獲取及時的政策信息。
應對
1.成立處理小組：企業(yè)應當立即成立危機處理小組，指定責任人，明確各成員的分工工作，制定應對措施。
2.信息收集：及時辨別危機事件發(fā)生的事實，以便能夠更好地制定應對方案，及時發(fā)布形象聲明。
3.嚴格管控信息：對所有與危機事件相關的信息進行管控和傳播，對所有反面信息、負面輿情進行反駁和應對。
4.發(fā)布形象聲明：對于媒體和受眾發(fā)布具體、明確、客觀和誠懇的形象聲明，回應社會上的疑慮。
5.積極采取措施：采取積極的措施，及時告知受眾事件發(fā)生的狀況，以及企業(yè)針對此事情出臺的具體處理措施。
6.向公眾表達聲音：企業(yè)應當利用適當的渠道向公眾表達聲音，贏得公眾的信任和支持，掌握主動局面。
解決
1.全面收集信息：在面對重大危機事件時，企業(yè)應該收集和整理所有的信息和事實，查明問題的根源。
2.有效執(zhí)行行動計劃：企業(yè)根據應對流程成立的危機處理小組應在企業(yè)領導的指導下高效執(zhí)行相關的行動計劃。
3.建立有效通信渠道：企業(yè)需要與社會各界保持良好的互動關系，信息大量的傳遞、溝通。
4.重視媒體采訪：在危機期間，當媒體記者離開后，企業(yè)的內部工作仍然需要繼續(xù)開展調查、處理、發(fā)布形象聲明等相關事項。
5.溝通交流：企業(yè)應當積極地與受眾溝通交流，及時給出相關的處理信息和建議。
通過以上三步流程，可以幫助企業(yè)快速度過危機事件，面對每一起危機事件，企業(yè)都應當快速響應解決，結合以上三步流程，可以幫助企業(yè)降低不良影響，從而使得企業(yè)快速走向正規(guī)，通過日常工作中的軟文發(fā)布營銷工作，可以幫助企業(yè)在網絡中積累更多的優(yōu)質口碑信息，大大降低危機事件帶來的影響。
