在科技快速發(fā)展的今天，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開科技的力量，但在企業(yè)的日常生產(chǎn)運(yùn)營過程中，企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作必不可少，企業(yè)危機(jī)事件的出現(xiàn)關(guān)乎企業(yè)的品牌聲譽(yù)，會對企業(yè)的生存發(fā)展帶來致命影響，就如近期網(wǎng)絡(luò)中小米汽車出現(xiàn)的危機(jī)公關(guān)事件，給眾多企業(yè)在處理危機(jī)公關(guān)工作時帶來了豐富的借鑒經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)日常營銷工作中的軟文發(fā)布工作，接下來就為大家介紹一下企業(yè)危機(jī)公關(guān)處置流程，進(jìn)而提升企業(yè)企業(yè)危機(jī)公關(guān)效率。
一、不要反應(yīng)過度
不是所有關(guān)于企業(yè)的負(fù)面言論都會演變成公關(guān)災(zāi)難。這并不意味著管理者不能對有關(guān)企業(yè)微小負(fù)面言論做出回應(yīng)，但不要反應(yīng)過度，比如讓公司CEO在貼吧和網(wǎng)友對噴。有些問題會自然而然地消失，有時，對負(fù)面信息做出過度回應(yīng)反而會引起關(guān)注從而導(dǎo)致不必要的矛盾出現(xiàn)。沒人可以做到讓所有人都喜歡，企業(yè)也如此。所以，在面對一些微不足道的負(fù)面輿情時，有時什么都不做可能才是最好的選擇。
二、快速反應(yīng)
一旦確認(rèn)企業(yè)正在面臨一場公關(guān)危機(jī)，作為管理者就必須立即采取行動。時間就是生命，越快解決問題，就越有機(jī)會掌控局面，最小化損失。
在危機(jī)事件發(fā)生后，公眾希望能盡快得到企業(yè)表態(tài)回應(yīng)，因此可能沒有充足時間留給企業(yè)去精心構(gòu)思回答。所以，作為管理者應(yīng)準(zhǔn)備一些可馬上發(fā)布的常規(guī)性答復(fù)回應(yīng)。具體表現(xiàn)形式可以是在公司社交賬號上發(fā)布聲明、編寫公開信或錄制回應(yīng)視頻?？傊?，找到一個適合你的客戶和其他利益相關(guān)者的溝通傳播渠道并迅速做出反應(yīng)。這么做的目標(biāo)是，給大眾一種企業(yè)掌控局勢的印象，然后再花時間進(jìn)行更詳盡的解釋。
三、確定第一反應(yīng)組
企業(yè)管理者有義務(wù)培訓(xùn)旗下員工，讓他們在危機(jī)發(fā)生時知道該如何行動，最重要的是提前指定合適的人選并明確他們的職責(zé)。通常，危機(jī)公關(guān)第一反應(yīng)小組是企業(yè)客服或新媒體部門。客戶服務(wù)團(tuán)隊擁有直接與客戶交流的特權(quán)，他們可在危機(jī)事件傳播到更廣泛的受眾（如媒體）前就發(fā)現(xiàn)問題。有時僅一條有關(guān)企業(yè)負(fù)面言論就有可能最終在多個社交媒體平臺上爆發(fā)式發(fā)酵、擴(kuò)散。
企業(yè)面對危機(jī)事件的發(fā)生快速反應(yīng)非常重要，如何應(yīng)對也是對企業(yè)危機(jī)公關(guān)小組的一項重大挑戰(zhàn)，處置妥當(dāng)就會扭轉(zhuǎn)危機(jī)態(tài)勢，反之則會帶來致命影響，因此企業(yè)在面對危機(jī)事件時可以借鑒以上經(jīng)驗進(jìn)行優(yōu)化參考，并結(jié)合日常工作中的軟文發(fā)布營銷工作，做好對企業(yè)自身品牌的維護(hù)，進(jìn)而企業(yè)的綜合實力與影響力。
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