當(dāng)下人們獲取信息的渠道有很多，人們足不出戶便知天下事，網(wǎng)絡(luò)為人們的生活提供了極大便利，也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，很多企業(yè)也會通過網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布營銷的方式對企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)口碑宣傳，擴(kuò)大知名度，但企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)也會通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播，因此，面對企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作，企業(yè)應(yīng)該注意以下八大關(guān)鍵點(diǎn)。
通告媒體
企業(yè)危機(jī)處理第三關(guān)鍵：通告媒體是指企業(yè)以最快的速度，由第一發(fā)言人來通告媒體，表明自己的態(tài)度，糾正當(dāng)時(shí)不實(shí)的報(bào)道，讓消費(fèi)者、媒體都有一個(gè)知情權(quán)，爭取得到消費(fèi)者、媒體的諒解，由此避免了很多流言蜚語的出現(xiàn)，展現(xiàn)出一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)風(fēng)范。
敢于道歉
企業(yè)危機(jī)處理第四關(guān)鍵：敢于道歉包含兩個(gè)層面意思，一方面，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)事件，就會多多少少給大眾帶來不便，作出誠懇的道歉是很必要的；另一方面，當(dāng)調(diào)查清楚后，獲知危機(jī)因于本企業(yè)所致，更需要真誠的道歉，以此來緩解消費(fèi)者對企業(yè)的不滿。企業(yè)面向公眾道歉，必須做到恰時(shí)、勇敢、可信、真誠，并提出完善的解決方案，方能得到良好的效果。
坦誠溝通
企業(yè)危機(jī)處理第五關(guān)鍵：坦誠溝通是指處理危機(jī)的企業(yè)與員工、消費(fèi)者、政府、經(jīng)銷商、媒體之間進(jìn)行良好的溝通，構(gòu)建溝通的橋梁促進(jìn)多方的理解，避免事件繼續(xù)惡化。為了實(shí)現(xiàn)有效而坦誠的溝通，企業(yè)必須高度重視信息的傳遞與發(fā)布，要做到積極、坦誠、有效、多雙向。
靈活變通
企業(yè)危機(jī)處理第六關(guān)鍵：處理企業(yè)危機(jī)需要靈活變通，管理者需要根據(jù)自身的優(yōu)勢資源，結(jié)合當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，對危機(jī)進(jìn)行靈活應(yīng)對，尋找最佳的解決方案，將“?！被癁椤皺C(jī)”。當(dāng)企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)，無論是哪一方的責(zé)任，企業(yè)都應(yīng)為受害者表示關(guān)懷，并給予支持和幫助，為受害者進(jìn)行特事特辦。
權(quán)威驗(yàn)證
企業(yè)危機(jī)處理第七關(guān)鍵：權(quán)威驗(yàn)證將顧客投訴的同一批次產(chǎn)品送到第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，并以最快的速度將送檢報(bào)告向公眾發(fā)布，讓企業(yè)的言辭更有說服力，以權(quán)威的驗(yàn)證來消除大眾的顧慮，終結(jié)一切流言蜚語，將危機(jī)化險(xiǎn)為夷。
承擔(dān)責(zé)任
企業(yè)危機(jī)處理第八關(guān)鍵：承擔(dān)責(zé)任是指危機(jī)發(fā)生之后，無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉，對事件負(fù)責(zé)到底，給予消費(fèi)者支持和幫助，努力讓他們滿意，讓企業(yè)形象和品牌形象在危機(jī)事件中得到提升。
結(jié)合企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作中的八大關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)在面對危機(jī)事件時(shí)可以快速有效應(yīng)對，企業(yè)也可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布營銷的力量，將企業(yè)的處理方式和結(jié)果公之于眾，以此來提高企業(yè)的實(shí)力與口碑，提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的影響力，降低危機(jī)事件對企業(yè)帶來的不良影響，從而幫助企業(yè)快速走向良好發(fā)展方向。
聯(lián)系我們
